Qualidade
na prestação de serviços
O mercado de trabalho, cada vez mais exigente, não abre mão
da qualidade, em todos os seguimentos: indústria, comércio e prestação de
serviços. A nova estrutura da sociedade moderna, com o aumento das necessidades
individuais e coletivas, onde o tempo é escasso para atendimento de todas essas
necessidades, tem feito com que o segmento de prestação de serviços aumente
consideravelmente.
Para se desenvolver uma cultura de qualidade na
organização, é necessário estimular em todos os envolvidos na prestação do
serviço a responsabilidade em relação as atividades e tarefas desenvolvidas, e
que os problemas sejam resolvidos com eficiência.
Uma política de feedback pode ajudar no aproveitamento das
reclamações dos consumidores, como uma forma de melhorar o padrão dos serviços
prestados.
Enfim, qualidade é fundamental em todas as etapas. “Fazer o
que é correto e da maneira correta” e, consequentemente, produzir o melhor
resultado, eis aí definição de qualidade. Na prestação de serviços, qualidade
se resume em prestar ao atendimento adequado, pelo menor preço e com o maior
grau de satisfação dos clientes. Qualidade na prestação de serviços se refere
também, à técnica do atendimento, ao tratamento dedicado ao cliente, ao tempo
de espera, entre outros.
Bibliografia
Alunas: Bianca Grazieli Soler de Matos
Sara Lorraine de Oliveira
Thainá Oliveira
Bruna Gomes
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